Segundo o porta-voz da Apple, Steve Dowling, Papermaster realmente saiu da empresa e para o seu lugar será contratado Bob Mansfield. Mark foi contratado em Novembro de 2008 pela Apple, após 25 anos de trabalho na IBM.
O principal motivo da saída de Papermaster do cargo foram devidas às reclamações dos usuários que alegavam que o sinal do aparelho diminuía só pelo fato de uma pessoa segurar o aparelho. Tal acontecimento ganhou uma grande repercussão, forçando o dono da empresa, Steve Jobs, convocar uma conferência para poder esclarecer o assunto, onde afirmou que não havia algum erro no aparelho, e que a queda de sinal é comum em smartphones.
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